Selkeyttä palveluihin
Tee palveluista selkeämpiä – sekä asiakkaalle että itsellesi
Palvelut kasvavat usein vähitellen. Yksi lisäys sinne, toinen tänne – kunnes kokonaisuus ei ole enää täysin hallussa.
Asiakkaat kysyvät samoja asioita, tarjoukset vievät aikaa ja myynti tuntuu raskaammalta kuin sen pitäisi.
Palvelumuotoilun ensiaskeleissa pysähdymme katsomaan palveluitasi asiakkaan silmin.
Selkeytämme kokonaisuutta niin, että palvelut ovat helpompia ostaa, helpompia toteuttaa ja toimivat myös sinun arjessasi.
Kyse ei ole monimutkaisista menetelmistä tai hienoista prosesseista, vaan siitä, että:
- palvelusi toimii asiakkaallesi ja sinulle
- asiakas ymmärtää, mitä myyt
- sinä tiedät, mitä lupaat
Kenelle Palvelumuotoilun ensiaskeleet on?
Tämä palvelu on sinulle, jos:
- palvelusi ovat vaikeita selittää tai myydä
- asiakkaat eivät aina ymmärrä, mitä kaikkea palvelu sisältää
- palvelujen toteuttaminen kuormittaa sinua
- haluat selkeyttää palveluita menettämättä omaa tapaasi tehdä
- tiedät, että asiakaskokemus vaikuttaa suoraan myyntiin
Mitä saat tästä palvelusta?
Palvelun jälkeen:
- ymmärrät, miten asiakkaasi kokevat palvelusi
- tiedät, mikä palveluissa toimii ja missä syntyy kitkaa
- sinulla on selkeämpi palvelurakenne
- myynti ja viestintä helpottuvat
- arki kevenee, kun palvelut ovat hallittavampia
Palvelumuotoilun ensiaskeleet – palvelupaketit
Perus – Palvelun nykytila
Kun haluat ymmärtää palvelujesi nykytilan
Perus-paketti on sinulle, kun haluat ymmärtää, miltä palvelusi näyttävät asiakkaan näkökulmasta.
Tarkastelemme yhdessä nykyisiä palveluitasi, asiakkaan polkua ja keskeisiä kohtaamispisteitä. Tunnistamme, missä palvelu toimii ja missä syntyy epäselvyyttä tai turhaa kuormitusta.
Vastaa kysymykseen:
Miltä palveluni näyttävät asiakkaalle – ja miksi ne tuntuvat välillä raskailta myydä tai toteuttaa?
✓ Nykyisten palvelujen tarkastelu
✓ Asiakkaan näkökulman ja palvelupolun tarkastelu
✓ Palvelujen vahvuudet ja kitkakohdat
✓ Kirjallinen yhteenveto
Kesto: 2-3 h
Hinta (alv 0%): 290-390 €
Plussa – Palvelut selkeämmiksi
Kun haluat selkeyttää ja kehittää palveluita
Plussa on sinulle, kun haluat tehdä palveluista helpommin ostettavia ja toimivampia arjessa.
Plussa sisältää kaiken Perus-paketista. Lisäksi jäsennämme palvelukokonaisuudet, selkeytämme palvelulupaukset ja tarkastelemme, miten palvelut tukevat myyntiä ja asiakaskokemusta.
Vastaa kysymykseen:
Miten muokkaan palveluistani selkeitä, ymmärrettäviä ja toimivia?
✓ Nykyisten palvelujen tarkastelu
✓ Asiakkaan näkökulman ja palvelupolun tarkastelu
✓ Palvelujen vahvuudet ja kitkakohdat
✓ Palvelurakenteen selkeyttäminen
✓ Palvelulupauksen kirkastaminen
✓ Palvelujen rooli myynnissä ja arjessa
✓ Kirjallinen yhteenveto
Kesto: 4–5 h (yleensä 2 tapaamista)
Hinta (alv 0%): 590-790 €
Pro – Toimiva palvelukokonaisuus
Kun haluat kirkastaa palvelukokonaisuuden kerralla
Pro on sinulle, kun haluat rakentaa palveluista kokonaisuuden, joka kestää aikaa ja tukee yrityksesi suuntaa.
Tarkastelemme palveluja pidemmällä aikavälillä, asiakkaan kokemusta kokonaisuutena ja palvelujen roolia yrityksesi tulevaisuudessa. Lopputuloksena syntyy selkeä palvelurakenne ja suuntaviivat jatkokehitykselle.
Vastaa kysymykseen:
Miten palveluni tukevat yritykseni kasvua ja kestävää arkea pitkällä aikavälillä?
✓ Nykyisten palvelujen tarkastelu
✓ Asiakkaan näkökulman ja palvelupolun tarkastelu
✓ Palvelujen vahvuudet ja kitkakohdat
✓ Palvelurakenteen selkeyttäminen
✓ Palvelulupauksen kirkastaminen
✓ Palvelujen rooli myynnissä ja arjessa
✓ Palvelujen kehityssuuntien hahmottaminen
✓ Kirjallinen yhteenveto
Kesto: 3–4 tapaamista (esim. 4 × 3 h)
Hinta (alv 0%): 1 200–1 600 €
Haluatko selkeyttää palveluitasi ja keventää arkea?
Jos oikea palvelutaso mietityttää, aloitamme keskustelulla ja löydämme sinulle sopivan tavan edetä.
Studio Pots 